Referencia

Lo que debes saber antes de jugar en laoncemil

El acceso a laoncemil depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás las condiciones que rigen tu cuenta, cómo manejamos tu información y a quién acudir si tienes dudas sobre tus derechos

Condiciones de cuentaPrivacidad de datosRegiones habilitadasSoporte en español
laoncemil Lo que debes saber antes de jugar en laoncemil
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Para consultas sobre tus derechos, el manejo de tus datos o el estado de tu cuenta, nuestro equipo responde en español. Elige el canal que te resulte más cómodo y te damos seguimiento puntual.

Correo electrónico Escríbenos con el asunto 'Aviso legal' o 'Datos personales'. Incluye el número de tu cuenta para que podamos ubicar tu expediente y responderte con precisión.
Chat en la plataforma Accede desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. El chat queda registrado para que ambas partes tengamos historial de la consulta.
Formulario de solicitud Disponible en la sección de ayuda de tu cuenta. Úsalo para solicitar acceso, rectificación o cancelación de tus datos personales conforme a la ley aplicable.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información en laoncemil

Manejamos tu información con protocolos de cifrado en tránsito y en reposo. La verificación de identidad se hace una sola vez al activar la cuenta, y los documentos quedan resguardados según los plazos que marca la normativa. Nuestro equipo de soporte no tiene acceso a tus credenciales de acceso ni a los datos completos de tu método de pago.

Cifrado de datos

Tu información viaja cifrada entre tu celular o computadora y nuestros servidores. Esto aplica tanto a los datos de cuenta como a los movimientos registrados vía SPEI, OXXO o CoDi.

Verificación única

El proceso de verificación de identidad se completa una vez. Una vez aprobado, no necesitas volver a enviar documentos salvo que haya un cambio en tu cuenta o lo requiera la regulación.

Retención de registros

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa fiscal mexicana. Al vencer ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas activos siguiendo el procedimiento interno documentado.

Solicitud de derechos

Puedes pedir acceso, rectificación o cancelación de tus datos en cualquier momento. Responderemos dentro del plazo que establece la ley, por el canal que hayas usado para enviar la solicitud.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si la tuya no está aquí, contáctanos directamente.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar si el servicio está disponible en tu zona antes de abrir una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para identificarte, operar tu billetera y procesar movimientos via SPEI, OXXO o CoDi. No recopilamos información adicional sin tu consentimiento explícito.

Envía tu solicitud por correo o mediante el formulario de la sección de ayuda. Atendemos conforme a los plazos que establece la normativa mexicana de protección de datos.

Solo en los casos que exige la ley, por ejemplo ante una autoridad fiscal o judicial. Fuera de esos supuestos, tu información permanece dentro de laoncemil.

Los registros se conservan durante el período que marca la normativa fiscal. Una vez vencido ese plazo, se eliminan de los sistemas activos según nuestro procedimiento interno.

Te notificamos por correo electrónico con al menos siete días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.