Referencia

Las reglas que rigen tu cuenta en laoncemil

Estos términos regulan el uso de la plataforma, los pagos y la administración de tu cuenta. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para el servicio

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiRige desde el momento del registroActualizaciones notificadas por correoAplica la ley local de tu región
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo contactar a laoncemil sobre estos términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos o necesitas hacer un reclamo relacionado con tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible por los canales siguientes. Indica siempre el número de cuenta y el método de pago que usaste para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Accede desde la sección de ayuda en tu celular o computadora. El chat está disponible en español para consultas sobre términos, pagos y acceso a tu cuenta.
Correo electrónico Escribe a soporte desde el formulario de contacto en tu perfil. Recibirás respuesta en español con referencia al artículo de los términos que aplique a tu caso.
Sección de ayuda Consulta los artículos de términos directamente en la sección de ayuda de la plataforma, organizados por tema: pagos, cuenta, restricciones y cierre.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La información de tu cuenta se almacena con cifrado estándar. No compartimos tus datos con terceros salvo obligación legal o verificación de identidad requerida por el proceso de retiro. Puedes solicitar la eliminación o corrección de tus datos personales escribiendo a soporte desde tu perfil registrado.

Cifrado de datos La información de tu cuenta y tus transacciones con SPEI, OXXO y CoDi se transmite bajo protocolo cifrado. Los datos de pago no se almacenan en texto plano en ningún momento.
Retención de datos Conservamos los registros de cuenta durante el período que exige la regulación aplicable en las regiones habilitadas. Tras cerrar tu cuenta, los datos se eliminan conforme a ese plazo.
Acceso a tu información Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos sobre tu cuenta. Envía la solicitud desde el formulario de contacto en tu perfil y la procesamos en español.
Modificaciones a los términos Cuando actualicemos estos términos, te avisamos por correo al email registrado. Si continúas usando la plataforma después del aviso, se entiende que aceptas la versión actualizada.

Dudas comunes sobre los términos de laoncemil

Las preguntas de abajo recogen lo que más nos consultan sobre el uso de la cuenta, los pagos y los derechos que tienes como titular registrado en las regiones habilitadas.

Los términos aplican desde el momento en que confirmas tu registro. Usar la plataforma o hacer un depósito con SPEI, OXXO o CoDi implica que los has leído y aceptado.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspender las adicionales y retener saldos pendientes de verificación.

Escríbenos desde el formulario de contacto en tu perfil. Indica el motivo y procesamos la solicitud conforme al plazo que exige la regulación vigente en tu región habilitada.

Te avisamos por correo al email registrado en tu cuenta. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Desde Querétaro o cualquier otra zona habilitada, el servicio funciona con normalidad; en regiones con restricciones puede haber limitaciones

Contáctanos de inmediato por chat o correo desde tu perfil. Indica el método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— y el monto. Revisamos el caso y te damos seguimiento en español.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.